Bản mô tả quá trình lễ khách khứa sạn là tài liệu mô tả quá trình mà một lễ thực khách sạn cần làm lúc ứng tuyển vào vị trí các bước này.
Bạn đang xem: Bản Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn
Bản tế bào tả các bước lễ tân khách sạn
Bản tế bào Tả quá trình Lễ Tân Là Gì?
Bản mô tả công việc lễ tân là tài liệu diễn giải những quá trình nhân viên lễ tân nên làm lúc ứng tuyển chọn vào vị trí công việc này. Nhiệm vụ chính là chào đón khách, có tác dụng thủ tục check in, kiểm tra out (nếu là khách sạn), trả lời điện thoại, đưa thông tin cho khách, giải đáp vướng mắc của khách về dịch vụ.
- Hotel Helper- công ty Sale OTA khách sạn hàng đầu tại Việt Nam
Công Việc mỗi ngày Của Lễ quang khách Sạn
1. Giai đoạn trước khi khách tới khách hàng sạn
Khách chắt lọc khách sạn để tồn tại và để phòng trước. Việc lựa chọn khách sạn của khách xuất phát từ khá nhiều yếu tố như:
- Ấn tượng tốt đẹp từ đa số lần ngủ trước.
- Thông tin quảng của khách sạn
- Lời giới thiệu của người tiêu dùng bè, bạn thân
- Vị trí, uy tín cùng giá của khách hàng sạn
Đôi lúc còn là do sự dễ dãi khi để phòng với sự mô tả hấp dẫn về khách hàng sạn, trang thiết bị, giá chỉ phòng có sức thuyết phục của nhân viên đặt phòng. Kế bên ra, khi chọn lựa khách sạn khách còn bị ảnh hưởng bởi thái độ, phong cách, kỹ năng về chăm môn giao tiếp của nhân viên đặt chống hoặc nhân viên cấp dưới sale khách hàng sạn.
Lễ tân mừng đón khách.
Để tạo ấn tượng ban đầu xuất sắc đẹp cho khách, nhân viên lễ tân hay nhân viên đặt phòng phải có tác dụng ứng xử nhanh, đáp ứng đúng mực các yêu cầu đặt chống của khách và cần phải có kỹ năng giao tiếp, bán sản phẩm tốt.
2. Tiến trình khách tới khách sạn
Các hoạt động trong tiến độ này bao gồm:
- Đón tiếp
- Làm thủ tục kiểm tra in
- Cung cấp tin tức cho khách
Nhân viên lễ tân phải xác định được triệu chứng phòng của khách hàng trước khi thực hiện làm thủ tục kiểm tra in cho khách.
Tiêu chuẩn chỉnh VTOS nhiệm vụ tàu thuỷ du lịch
Công việc sẵn sàng trước khi khách hàng tới rất có thể được thực hiện đối với khách vẫn đặt chống trước. Nhân viên cấp dưới lễ tân dựa vào các tin tức từ phiếu để phòng như:
- Số lượng phòng
- Loại phòng
- Thời gian giữ trú
- Trang sản phẩm công nghệ phụ trợ
Nhân viên lễ tân phải giới thiệu không thiếu thốn và lôi kéo các thương mại dịch vụ có trong khách hàng sạn nhằm mục tiêu bán được nhiều sản phẩm đến khách sạn.
Sau khi có tác dụng thủ tục check in đến khách xong, phiếu đk khách sẽ được chuyển cho nhân viên cấp dưới thu ngân hoặc chính nhân viên lễ tân đã phải sẵn sàng hồ sơ thanh toán giao dịch cho khách.
3. Tiến độ khách lưu trú trong khách sạn
Thời gian khách tồn tại trong khách sạn, phần tử lễ tân thay mặt cho khách sạn trực tiếp tiếp xúc, phục vụ khách. Mục tiêu chính của lễ tân trong quá trình này là làm chấp thuận khách nhằm khách trở lại khách sạn hoặc giới thiệu cho bạn bè, tín đồ thân tạo ra nguồn khách tiềm năng đến khách sạn.
- SALE OTA LÀ GÌ? TẦM quan TRỌNG CỦA SALE OTA VỚI KHÁCH SẠN
4. Quy trình khách thanh toán, trả chống rời khách sạn
Nhân viên thu ngân phụ trách chính trong quy trình này:
- Làm thủ tục thanh toán giao dịch cho khách.
- Chuyển hoá đơn thanh toán giao dịch cho khách
- Nhận lại chìa khoá phòng và lưu làm hồ sơ khách
Muốn cho quá trình thanh toán lập cập và chính xác, nhân viên cấp dưới thu ngân hoặc nhân viên lễ tân phải update chính xác những khoản thu chi hằng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán. Chuẩn bị tốt hồ sơ giao dịch thanh toán trước sẽ tinh giảm thời gian chờ đón của khách và khuyến khích khách trở lại trong tương lai.
Sau lúc làm chấm dứt thủ tục thanh toán nhân viên lễ tân tiễn khách:
- Hỏi chủ ý của khách về quality dịch vụ của khách hàng sạn.
- Giúp khách tìm phương tiện đi lại (nếu cần).
- Chào khách, chúc khách hàng đi suôn sẻ và hẹn gặp lại.
Phần bên trên là những quá trình hàng ngày của nhân viên lễ tân khách sạn, nếu các bạn thực hiện tại tốt, các các bạn sẽ trở thành những nhân viên cấp dưới lễ tân ưu tú.
Lễ tân ship hàng khách
Bản mô Tả quá trình Lễ quang khách Sạn
1. Làm thủ tục check-in mang đến khách
- Dựa vào bảng list đặt phòng hàng ngày, nắm những thông tin đề xuất thiết, liên hệ với phần tử buồng phòng để chắc chắn phòng đang sẵn sàng, để ý những phòng bao gồm yêu ước đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
- Thực hiện quá trình check-in theo tiêu chuẩn chỉnh của khách hàng sạn:
+ chào khách.
+ Hỏi thương hiệu khách để phòng, xác nhận thông tin phòng, thương mại & dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, ra mắt phòng còn trống nhằm khách lựa chọn.
+Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) cùng làm giấy tờ thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
+ lí giải khách điền và ký vào mẫu mã đăng ký xác thực lưu trú tại khách sạn.
Bản mô tả quá trình trưởng thành phần lễ tân khách sạn
+ thông báo cho khách hàng biết về thời gian ăn sáng, những dịch vụ của khách sạn, những dịch vụ phượt liên quan: đặt tour, dịch vụ thuê mướn xe,…
+ Giao khóa xe cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.
- Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, tiến hành việc tiến công dấu cần thiết để kị trả nhầm mang lại khách.
- Thực hiện khai báo tin tức tạm trú với hoàn tất làm hồ sơ khách.
2. Tứ vấn, bán thương mại dịch vụ cho khách
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách hàng sạn: độ ẩm thực, thương mại & dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
- Tư vấn, ra mắt khách thực hiện dịch vụ của những đơn vị liên kết: dịch vụ cho thuê xe, để tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà…
3. Ship hàng khách trong thời gian lưu trú
- Nhiệt tình cung ứng cho khách các thông tin yêu cầu thiết: sự kiện ra mắt tại địa phương; các điểm đến lựa chọn tham quan; số điện thoại – add ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ cửa hàng tin cậy sửa giày, vali; giá thành một số khía cạnh hàng…
- Giữ hộ chìa khóa khi khách mong muốn ra ngoài.
- Xử lý những cuộc gọi đến phòng khách và hotline đi của khách.
- Bảo quản ngại tiền và hành lý khi khách gửi.
- Nhận báo thức khách theo yêu thương cầu.
- Phối hợp với các phần tử liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng mang đến khách.
- Nhận – nhờ cất hộ bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
- Hỗ trợ khách để vé trang bị bay, tàu hỏa, đặt phòng tiếp khách sạn ở điểm đến kế tiếp… cùng xác nhận, chuyển đổi thông tin kế hoạch trình khi đề xuất thiết.
- Phối vừa lòng với thành phần liên quan giải quyết các yêu thương cầu, phàn nàn – năng khiếu nại của khách.
Lễ tân làm thủ tục check-out cho khách
4. Làm thủ tục check-out đến khách
- Gần cho giờ check-out, nhân viên cấp dưới lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách hàng sạn nhấn liên phiếu sử dụng dịch vụ thương mại của khách để ghi nhận thông tin vào làm hồ sơ thanh toán.
- Thực hiện tiến trình check-out theo tiêu chuẩn chỉnh khách sạn:
+ dìm lại chìa khóa/ thẻ vào chống từ khách.
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng tiến hành việc bình chọn phòng khách: áp dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ…
+ Trong thời gian chờ tin tức kiểm tra phòng, lễ tân dữ thế chủ động thăm dò cảm giác của khách trong thời hạn lưu trú tại khách sạn, quality dịch vụ như thế nào…
+ Ghi nhận tin tức kiểm tra từ phần tử Housekeeping, update dữ liệu vào sổ chi phí của khách.
+ xác thực lại với khách hàng những dịch vụ thương mại đã sử dụng trong thời hạn lưu trú.
+ thông báo số tiền khách đề nghị thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán giao dịch bằng chi phí mặt, thẻ tín dụng… và in hóa 1-1 cho khách.
+ Trả lại CMT/ Passport mang đến khách theo như đúng tên, đúng phòng.
+ chào thân ái khách – Hẹn gặp lại.
- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng tiếp khách yêu cầu.
Bản mô tả quá trình nhân viên để phòng
5. Các các bước khác
- Thực hiện tại các các bước sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng hàng…
- Công câu hỏi cuối ca: lưu những thông tin đặc trưng xảy ra trong ca làm cho việc, yêu ước cần thực hiện cho khách hàng vào sổ chuyển giao công việc; ghi các thông tin khách yêu ước vào giấy ghi chú cùng dán ngơi nghỉ nơi hay thấy để nhân viên ca sau thực hiện; chuyển giao đồ đạc, tiền để cọc, chi phí quỹ mang đến lễ tân ca sau.
- Tham gia tương đối đầy đủ các cuộc họp của cục phận, report các thông tin nhận xét, bình luận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Tham gia những khóa huấn luyện nâng cấp nghiệp vụ, cross-training khi được khách hàng sạn chế tác điều kiện.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới mới, nhân viên cấp dưới thực tập của phần tử khi được cai quản giao phó.
- Thực hiện các quá trình khác theo yêu cầu của Trưởng phần tử lễ tân.
Yêu Cầu các bước Đối Với nhân viên cấp dưới Lễ quang khách Sạn
Theo như bạn dạng mô tả các bước lễ quang khách sạn, để đảm nhận giỏi vị trí này bạn cần thỏa mãn nhu cầu các tiêu chuẩn sau:
- Tốt nghiệp nghề lễ tân, Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành cai quản trị hotel hoặc ngành nghề liên quan.
- Giao tiếp giờ Anh/Việt thành thạo.
- Ngoại hình ưa nhìn.
- Tin học văn phòng và công sở cơ bản.
- Chăm chỉ thân thiện với công việc.
- Có tay nghề làm lễ tân, sử dụng phần mềm khách sạn là 1 lợi thế.
Xem thêm: Bài Tập Thể Dục Thẩm Mỹ Tại Nhà Hiệu Quả Nhất #73 Thể Dục Thẩm Mỹ
Cơ Hội nghề nghiệp Và mức Lương Của Lễ thực khách Sạn
Theo khảo sát của Hotelcareers.vn, mức các khoản thu nhập của nhân viên lễ quang khách sạn xấp xỉ từ 5-10 triệu, tùy thuộc và yêu cầu công việc và quy mô của khách hàng sạn. Hiện có nhiều khách sạn tuyển dụng lễ tân, chúng ta nên nộp hồ sơ online để tiện lợi trong quá trình tìm việc.